POLITICĂ DE RETUR
Pentru că la noi este okay să te răzgândești, îți oferim posibilitatea de a returna produsele cumpărate din magazinul nostru online, conform drepturilor de cumpărător reglementate în ordonanța de urgență UG 34/2014, în limita unor condiții listate mai jos:
- se vor returna NUMAI acele produse în stare intactă, în ambalajul original, sigilat.
- cererea de returnare se trimite printr-o sesizare scrisă la adresa de email contact@penosil.ro în termen de 14 de zile calendaristice de la plasarea comenzii în platforma magazinului online.
- în coletul de retur se vor adăuga toate documentele primite inițial, precum și o adresă scrisă, semnată de persoana care a inițiat și plătit comanda, care notifică denunțarea achiziției și solicită returnarea sumei plătite, indicând contul și banca unde se vor returna banii.
- suma plătita inițial va fi rambursată integral, în 14 zile calendaristice de la primirea integrală a coletului de retur și scrisorii de denunțare.
- cheltuielile de transport vor fi achitate integral de către dumneavoastră.
- returnarea se face prin trimiterea produselor în maxim 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pe adresa: Depozit DB Schenker, CTP Bucharest West 2, km 23 Autostrada București - Pitești, DC 157, T5, P11, Com. Bolintin Deal, Jud. Giurgiu, RO 087015.
- în cazul coletelor primite de la curier în stare deteriorată, vă rugăm se semnalați acest lucru atât curierului cât și nouă, în scris, la adresa de email contact@penosil.ro, precizând toate detaliile comenzii: numele dumneavoastră, numărul de comandă, numărul și data facturii care a însoțit coletul/comanda.
- în cazul unor probleme tehnice sau de calitate ale produsului, returnarea se va accepta după acordul departamentului tehnic și numai în condițiile în care produsul a fost utilizat urmând instrucțiunile producătorului.
Produse debitate sau frezate la dimensiune
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele executate la comandă sau personalizate, cum sunt precadrele și solbancurile debitate ori frezate la dimensiunile solicitate de client, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile. Pentru aceste produse, returul se acceptă doar în cazul defectelor de fabricație sau al erorilor de livrare.